Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

Chez BRANDYOURSHOP, nous souhaitons garantir une expérience d’achat transparente et conforme à la réglementation applicable en matière de vente à distance.

La présente politique décrit les conditions de retour, de remboursement et d’exercice du droit de rétractation applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

2. Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

3. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier postal ou par e-mail aux coordonnées suivantes :

BRANDYOURSHOP

Lazhar CHERMAT
19 Chemin des Saules
69570 Dardilly France
E-mail : contact@brandyourshop.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en le téléchargeant ici, sans que cela soit obligatoire.

4. Respect du délai

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que votre demande soit envoyée avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

5. Effets de la rétractation et remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.

6. Droit de différer le remboursement

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à :

la réception des produits retournés ; ou
la réception d’une preuve d’expédition du produit,

la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés :

sans retard excessif ;
au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation ;
dans leur état d’origine ;
complets, non utilisés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

L’adresse de retour vous sera communiquée après réception de votre demande de rétractation.

8. Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés, notamment :

les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les produits détériorés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation excessive.

9. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par BRANDYOURSHOP.

Nous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis retourné, BRANDYOURSHOP ne pouvant être tenu responsable en cas de perte durant le transport de retour.

10. Responsabilité du client

Votre responsabilité peut être engagée uniquement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.